La FAQ autour de notre vanille de Madagascar
Notre FAQ autour de la vanille rassemble les réponses aux interrogations les plus fréquentes concernant nos produits, leur utilisation et leur conservation. Que vous soyez un particulier passionné de cuisine ou un professionnel à la recherche d'informations précises, vous trouverez ici des conseils pratiques et des explications claires. Cette page a été conçue pour vous accompagner dans le choix et l'utilisation de votre vanille de Madagascar au quotidien.
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Il vous suffit de sélectionner les produits souhaités, de valider votre panier, puis de suivre les étapes de paiement sécurisées.
Une fois la commande validée et le paiement accepté, vous recevrez un email de confirmation.
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Toute demande d’annulation ou de modification doit être effectuée au plus vite après la commande.
Si la commande est déjà en préparation ou expédiée, il ne sera plus possible de la modifier.
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France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés Union européenne : 3 à 10 jours ouvrés International : délais variables selon la destination
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La livraison est offerte dès 49€ d’achat en France métropolitaine et dans l’Union européenne, sauf mention contraire.
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Oui, nous livrons dans de nombreux pays. Pour les commandes hors Union européenne, des frais de douane ou taxes peuvent s’appliquer et restent à la charge du client.
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Contactez-nous rapidement avec des photos du colis et du contenu. Nous étudierons votre demande et proposerons une solution adaptée (remplacement, remboursement…).
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Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay et Google Pay.
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Oui, toutes les transactions sont sécurisées. Vos données bancaires ne sont jamais accessibles ni stockées par notre site.
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Vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve que le produit soit non ouvert et en parfait état. Certains produits alimentaires ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène.
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Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception du retour ou preuve d’expédition.
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Les produits étant naturels, leur aspect peut varier légèrement (couleur, texture, taille…).
Ces variations sont normales et liées à leur nature. -
Nous vous recommandons de conserver les produits dans un endroit sec, à l’abri de la lumière et de la chaleur.
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Les compositions sont indiquées sur les produits. Il vous appartient de vérifier leur compatibilité avec votre situation (allergies, régime…).
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contact@lessecretsdesambava.com
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Nous vous répondrons dans les meilleurs délais. -
Oui, vos données sont traitées conformément au RGPD et utilisées uniquement dans le cadre de votre commande ou avec votre consentement.